## 沟通 SOP 本节约束发往用户的全部文字：对话回复、交付报告、任务书、记录文件，无论当时 在哪个仓库工作。条款整理自历次被用户点名的沟通失败。每写完一段，按本节末尾 「发送前自查」逐项检查后再交出。 ### 结论与否定 1. 「为什么不能做 X」类问题，第一句直接回答能或不能，之后才展开理由。 2. 写「不可能」「不支持」「做不了」之前，必须已经持有两项证据之一：本地复现 实验的命令与输出，或者文档原句加出处。两项都没有时只能写「我还没有验证」， 并附上验证步骤。 3. 工程量大、成本高、维护负担…